Expédition & suivi
Combien de temps prend la livraison ?
La plupart des commandes arrivent sous 7–15 jours ouvrés, avec un numéro de suivi fourni.
Livrez-vous à l’international ?
Oui — nous livrons dans le monde entier grâce à nos partenaires logistiques.
Comment suivre ma commande ?
Utilisez l’outil de suivi sur notre page Expédition & livraison avec votre numéro de commande et l’e-mail utilisé lors du paiement.
Commandes & paiement
Puis-je modifier ma commande ?
Contactez-nous dans les 12 heures suivant votre commande et nous ferons de notre mieux pour vous aider.
Puis-je annuler ma commande ?
Contactez-nous dès que possible — si la commande n’a pas encore été expédiée, nous pouvons l’annuler et vous rembourser.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, toutes les transactions sont traitées via un paiement chiffré et sécurisé.
Achats & réductions
Proposez-vous la livraison gratuite ?
Oui — les commandes de plus de $59 bénéficient de la livraison standard gratuite.
Comment utiliser un code de réduction ?
Saisissez-le dans le champ coupon sur la page du panier ou du paiement avant de valider votre commande.
Produit & entretien
Comment choisir la bonne taille ?
Mesurez le cou, la poitrine et la longueur du dos de votre animal, puis comparez avec notre Guide des tailles avant de commander.
Les matériaux sont-ils sans danger pour les animaux ?
Oui — nous choisissons des matériaux doux, respectueux de la peau et sans danger pour les animaux.
Comment entretenir le tissu ?
Lavez à la main à l’eau froide et séchez à l’air libre, sauf indication contraire sur l’étiquette, pour préserver les couleurs et les finitions.